Украшение
Украшение
 

 

Как создать сайт в программе Frontpage -    Уроки Frontpage

    Начало  Создание сайта  О Школе  О Партнерке   Связь  

 

Как построить диаграмму исикавы в word


примеры, шаблон для построения в ворде

Диаграмма Исикавы придумана профессором Каору Исикава из университета в Токио, когда он задумал упростить поиск причин возникших трудностей. Сегодня составление диаграммы Исикавы – это эффективный метод детального анализа сложившейся проблемной ситуации. Диаграмма Исикавы – это инструмент для определения истинных причин возникновения трудностей.

Что такое диаграмма Исикавы

Метод Исикавы предполагает осуществление факторного анализа проблемной ситуации. Сегодня он используется в оценке качества и в менеджменте. Диаграмма Исикавы еще называется спиралью качества, методом анализа корневых причин, методикой «рыбьей кости» (потому что внешне диаграмма Исикавы напоминает рыбий скелет) или методом анализа причинно-следственных связей. Изначально методика применялась для установления причин брака продукции.

При изучении графического изображения диаграммы Исикавы люди приходят к выводу, что это рыбий скелет.

Рис. 1 – Графическое изображение диаграммы Ишикавы

Основными группами факторов схемы Исикавы на производстве, к примеру, могут быть:

  • рабочая сила;
  • управленческие методы контроля;
  • технологический процесс;
  • исходное сырье;
  • производственная среда.

Постепенно метод из экономической сферы перешел в другие отрасли науки. Так, к примеру, метод Исикавы используется в психологии для выявления причин постоянных неудач на том или ином отрезке жизненного пути человека. Построение графической модели Исикавы позволяет человеку увидеть проблему с разных сторон. В экономике Японии причинно-следственная диаграмма Исикавы признана одним из самых эффективных методов оценки качества продукции.

Цель метода

Для чего нужна диаграмма Исикавы? Основная цель диаграммы Ишикавы (или Исикавы) – учет факторов, влияющих на конечный результат. Разрабатывая диаграмму, Каору Исикава стремился определить, чем обусловлен брак продукции: проблемами организации производственного процесса, низким уровнем квалификации работников, качеством исходного сырья или отсутствием современного оборудования.

Диаграмма Исикавы, напоминающая рыбью кость, призвана ранжировать факторы с целью выявления главных проблем производства. Итоговая цель применения диаграммы Исикавы – это визуализация причинно-следственных связей и выбор методов устранения негативных факторов.

Правила построения графической модели

Каору Ишикава советует соблюдать определенные правила при формировании графической модели проблемной ситуации:

  1. Все сотрудники, принимающие участие в дискуссии, должны быть осведомлены о факте наличия проблемы. Озвучить проблему может начальник или же сотрудники сами могут высказать мнения по поводу низкого качества продукции.
  2. На «рыбий скелет» заносятся формулировки в виде кратких записей, чтобы не усложнять восприятие сложными предложениями.
  3. На листе отмечаются абсолютно все факторы, даже самые незначительные. Иногда именно малозначительный факт оказывается корневой причиной проблемы.
  4. После выдвижения того или иного негативного фактора, сотрудники высказывают причины его возникновения и предлагают способы его устранения.
  5. При необходимости на ответвлениях второго уровня в схеме можно фиксировать не только негативные факторы, но и те, которые положительно сказываются на производстве. Разделить их можно с помощью разного цвета линий.

Этапы построения схемы

Чтобы построить диаграмму Исикавы, нужно придерживаться определенных этапов. Как правило, графическую схему составляют на листе бумаги или на доске, но можно составить диаграмму Исикавы и в программе Excel на компьютере.

В своей книге профессор Исикава предлагает последовательные этапы построения причинно-следственной диаграммы.

Соберите команду для мозгового штурма

Чтобы получить всесторонний учет негативных факторов при составлении диаграммы Исикавы, применяется метод мозгового штурма. К участию в нем приглашаются специалисты разного профиля и квалификации. Исходя из образования и опыта, каждый сотрудник представит в ходе мозгового штурма свое видение причин, породивших проблему.

Нужно сформулировать главную проблему и записать ее в большом прямоугольнике, который является головой рыбы с правой стороны листа. От этого прямоугольника влево проводится прямая линия.

Фиксируйте все идеи на «рыбьей кости»

Надо определить блоки причин, которые спровоцировали возникновение проблемы. Эти блоки располагаются сверху и снизу от горизонтальной линии. Чем более значима проблема, тем ближе к голове рыбы ее нужно разместить. От них к горизонтальной оси проводятся наклонные линии, образующие ветки шаблона диаграммы Ишикавы.

Причины возникшей проблемы, выявленные с помощью мозгового штурма, распределяются по сформулированным блокам и записываются в виде отростков на основных ветках схемы. Построение причинно-следственной диаграммы Исикавы продолжается до тех пор, пока не будут учтены все нюансы.

Проводится детализация причин, в ходе которой участники мозгового штурма высказывают свои мнения относительного того, почему возникла та или иная проблема и как ее можно устранить. Эта информация заносится на схему в виде маленьких отросточков, идущих от ветвей с причинами.

Оцените влияние каждого фактора

Проводится анализ составленной схемы, в ходе которого производится оценка значимости каждого фактора. Выделяются факторы первого порядка, факторы средней значимости и малозначительные факторы.

Работайте с тем, на что можете повлиять

Те факторы, на которые люди не могут повлиять, вычеркиваются. Затем выделяются главные причины, которые необходимо устранить в первую очередь. Участники обсуждения предлагают пути их устранения.

Особенности метода

Метод Исикавы – диаграмма «рыбья кость» – универсальный. Он может применяться в любой отрасли экономической деятельности. Метод Исикавы используется в проектной деятельности для максимально объективного и последовательного изучения причинно-следственных связей и выявления самых проблемных мест.

К примеру, диаграмма Исикавы на предприятии позволяет структурировать неблагоприятные факторы производства, найти самые эффективные способы их поэтапного устранения и повысить качество готовой продукции.

Или другой пример: построение диаграммы Исикавы в цветочном магазине позволяет спрогнозировать спрос на определенный вид цветов в следующем месяце. Эта методика позволяет цветочному магазину минимизировать потери цветов, удовлетворять потребительский спрос и повысить выручку.

Несмотря на универсальность метода, нельзя руководствоваться только им при оценке качества продукции. Данную методику рекомендуется сочетать с пирамидой эффективности Маслоу, принципом Парето.

Преимущества и недостатки метода

Универсальная диаграмма Ишикавы успешно прошла тест на многих предприятиях, помогла справиться с проблемами и найти ответы на сложные вопросы. Методика имеет следующие преимущества:

  • универсальность методики позволяет использовать ее в разных отраслях;
  • удобство и простота метода делает его понятным не только для административного персонала, но и для служащих среднего и низшего звена;
  • обеспечивает комплексное видение проблем;
  • наглядно иллюстрирует связи проблемы и причин, из-за которых она возникла;
  • ранжирование причин по степени значимости;
  • упрощает анализ проблемных моментов;
  • развивает креативное мышление сотрудников;
  • удобство редактирования, так как есть шаблон для построения диаграммы Исикавы в Ворде;
  • помогает в процессе внедрения инноваций в производственный процесс.

Недостатками графического метода Каору Ишикавы являются:

  • часто схема лишена четкой структуры, что затрудняет анализ причинно-следственных связей;
  • иногда причины проблем сложно распределить по тематическим блокам;
  • большое количества выявленных причин затрудняет их ранжирование;
  • сложно исключить ошибки в составлении схемы, потому что каждый сотрудник излагает свое субъективное видение проблемы.

Недостатков у метода значительно меньше, чем преимуществ. Сегодня этот графический способ осваивают представители самых разных профессий. Так, возможно использование диаграммы Исикавы дорожно-патрульными службами для прогноза ДТП. Есть примеры использования диаграммы Исикавы в медицине.

Шаблон схемы

Самый простой шаблон методики Ишикавы выглядит так:

Рис. 2 – Шаблон методики Ишикавы

К примеру, диаграмма Исикавы может быть использована, если предприятие терпит убытки. В этом случае необходимо выяснить причины снижения спроса на продукцию.

В шаблон справа вносится краткая формулировка проблемы: упали продажи.

Рис. 3 – Расположение формулировки проблемы на шаблоне

Затем специалисты высказывают предположения относительно того, почему возникла данная проблема. Основные причины фиксируются на боковых линиях шаблона.

Рис. 4 – Расположение причин на шаблоне

Затем каждая из высказанных причин детализируется. На шаблоне это фиксируется в виде дополнительных ветвей.

Рис. 5 – Детализация причин проблемы

Пример графической схемы японского ученого

На производстве примером диаграммы Исикавы может быть построение графической схемы для выявления причин неравномерной толщины покрытия металлических деталей.

Рис. 6. – Пример причинно-следственной диаграммы Исикавы для выявления причин неравномерного покрытия металлических деталей

На предприятии обнаружилась проблема: металлические детали имели неравномерное покрытие. В ходе мозгового штурма сформулированы 5 блоков причин этой проблемы: человеческий фактор, производственные механизмы, исходные материалы, методы работы, контроль выполнения работ.

Наиболее существенные причины, которые следует устранить в первую очередь, выделены на схеме красным цветом.

Заключение

Диаграмма Исикавы – пример проверенного способа визуализации и комплексного видения проблемной ситуации. Она помогает проранжировать причины и в короткие сроки определить методы их устранения. Кроме того, применение метода мозгового штурма в процессе составления графической схемы позволяет специалистам отделов прийти к общему пониманию сути проблемы.

Психолог репетиторского центра “ВМЕСТЕ”

Как сделать + примеры [Исикава]

Проблемы могут возникать в любом бизнесе и принимать самые разные формы. Важно, чтобы вы могли своевременно определять причину таких проблем. Единственный способ обеспечить это - использовать структурированный подход - и здесь на помощь приходит диаграмма «рыбья кость». Диаграмма «рыбья кость» также может называться диаграммой причин и следствий, диаграммой Исикавы, диаграммой «елочка» или диаграммой Фишикавы.

Что такое диаграмма «рыбья кость»?

Диаграмма «рыбья кость», также известная как диаграмма Исикавы или диаграмма причин и следствий, - это инструмент, используемый для визуализации всех потенциальных причин проблемы с целью выявления первопричин.Диаграмма «рыбья кость» помогает сгруппировать эти причины и обеспечивает структуру для их отображения. При правильном применении он гарантирует, что вы устраните реальную причину проблемы, а не просто предложите поверхностное решение.

Диаграмма "рыбья кость" получила свое название из-за ее сходства со скелетом рыбы. Первоначально популяризованный в 1960-х годах как качественный инструмент своим тезкой Каору Исикава, он стал важной частью многих современных систем, в том числе шести сигм.

Когда использовать диаграмму «рыбья кость»?

Первоначально задуманная как инструмент для помощи в решении проблем, диаграмма «рыбья кость» гораздо более универсальна, чем просто это.Для любого процесса или системы диаграмма «рыбья кость» может помочь вам иерархически разбить все составляющие ее факторы.

Варианты использования диаграммы «рыбья кость»:

  • Для анализа постановки задачи
  • Для мозгового штурма причин проблемы (анализ первопричин)
  • Проанализировать новую конструкцию
  • Улучшение процесса
  • Повышение качества

Как сделать диаграмму рыбьей кости

Чтобы показать, как создается диаграмма «рыбья кость», мы попытаемся решить проблему «почему отток клиентов от продукта так велик».В этом примере продажи программного продукта идут довольно хорошо, но подписки на них не продлеваются. Это означает, что после первоначальной покупки пользователи не видят ценности продукта.

Чтобы проиллюстрировать пошаговый процесс создания диаграммы рыбьей кости, мы заполним шаблон диаграммы рыбьей кости Миро. Давайте начнем.

Шаблон диаграммы Fishbone

Шаг 1. Определите проблему

Первый шаг к решению любой проблемы и ключ к успешной диаграмме «рыбья кость» - это правильно определить проблему.В этом случае у продукта высокий процент оттока. При просмотре данных подписки самой большой проблемой было то, что 40% пользователей отменяли подписку после первого месяца.

После внутреннего обсуждения ситуации было решено, что это ключевой показатель, который следует улучшить, и была поставлена ​​цель улучшить этот показатель, чтобы не более 20% новых пользователей отменяли свою подписку после первого месяца.

Когда проблема четко определена, легче определить причины, которые напрямую влияют на показатель.Это также побуждает оценивать данные, чтобы определить, действительно ли существует проблема.

Задача, которую вы определяете, используется в качестве вывода диаграммы «рыбья кость». В этом случае процент пользователей, отменяющих свою подписку после первого месяца, превышает 20%.

Диаграмма Fishbone - определение проблемы

Советы по определению проблемы:
  • Если вы используете диаграмму «рыбья кость» для разработки процесса или повышения производительности, не менее важно правильно определить результат.Цели должны быть объективными и достижимыми.
  • Вы должны поместить проблему в правую часть диаграммы. Затем вы можете выбрать, как его заполнить. Идея состоит в том, что «кости» указывают на влияние причин. Причины с наибольшим воздействием должны располагаться ближе к голове рыбы, а причины с меньшим воздействием - дальше. Вы можете выбрать правую сторону и разрабатывать причины в пространстве слева или сделать это наоборот, но помните идею о «костях».

Шаг 2 - Определите ключевые категории причин

После того, как проблема была правильно определена, необходимо решить, какие области проблемы или процесса являются ключевыми для определения фактической причины. Они могут быть уникальными для вашей рыбьей кости или основаны на шаблоне.

В нашем примере можно рассмотреть три возможных ключевых области:

  • Пользователи
  • Программное обеспечение
  • Абонентская система

Если начать рассматривать потенциальные причины, большинство из них попадает в одну из этих трех категорий.Если вы считаете, что маркетинг оказывает большое влияние на ваши показатели удержания, вы можете добавить это в качестве четвертой области. Вы можете иметь любое количество областей, но для простоты рекомендуется ограничиться не более чем 10.

Диаграмма Fishbone - определите ключевые области

Советы по выбору ключевых областей:
  • Для многих отраслей доступен шаблон, который уже определяет эти ключевые области. На производстве наиболее популярны 6 Ms. Сфера услуг и маркетинг используют 5 S и 8 P соответственно.Их можно использовать в качестве отправной точки для упрощенного решения проблем.

Шаг 3. Определите действительные причины проблемы

Теперь, когда области определены, мы просматриваем каждую и пытаемся определить все индивидуальные факторы, которые могут повлиять на наши результаты. Мы смотрим на каждую категорию и перечисляем все, что мы можем придумать, что попадает в нее.

Если мы посмотрим на систему подписки, можно выделить следующие возможные причины:

  • Предлагается недостаточно способов оплаты.
  • В платежной и регистрационной системах сложно ориентироваться.
  • Срок действия кредитной карты истекает, аннулируя продление.
  • Система не рассылает напоминания о продлении.

При рассмотрении пользователя потенциальными причинами могут быть:

  • Пользователи не понимают всех преимуществ программного обеспечения (низкая воспринимаемая ценность).
  • Пользователи не могут выполнять основные операции или не знают, как использовать все функции.
  • Пользователи сталкиваются с задержками при обращении в службу поддержки.
  • Пользователи не используют программное обеспечение постоянно, им требуется только несколько дней.
  • Пользователи забывают о товаре.

Что касается самого программного обеспечения, потенциальными причинами могут быть:

  • Программа работает нестабильно, вылетает регулярно.
  • Программное обеспечение сложно использовать.
  • Для правильной работы установки программного обеспечения требуется несколько дополнительных плагинов.
  • Ключевые функции требуют дополнительных подписок.
  • Программное обеспечение небезопасно.

Это лишь несколько возможных причин. Вы должны заполнить свою диаграмму рыбьей кости как можно большим количеством различных причин. Однако не каждая область вашей рыбьей кости должна иметь перечисленные причины (особенно при использовании шаблона), и некоторые области будут иметь больше причин, чем другие.

Теперь у вас есть отправная точка для определения основной причины. Чтобы добиться прогресса, вам необходимо исследовать каждую причину, чтобы установить ее фактическое влияние на результат.

Диаграмма Fishbone - определение фактических причин

Советы по определению фактических причин:
  • Подумайте о проведении сеанса мозгового штурма или составлении карты процесса, чтобы лучше понять причину для вашей диаграммы «рыбья кость».
  • Пригласите других участников команды в процесс, чтобы убедиться, что все потенциальные причины выявлены.
  • У некоторых причин может быть несколько под-причин. Разверните диаграмму «рыбья кость» в иерархическом порядке, чтобы охватить все возможные причины.

Шаг 4. Использование инструментов для планирования пути вперед

Как упоминалось ранее, диаграмма «рыбья кость» сама по себе не приводит к решениям. Необходимы дополнительные инструменты, чтобы определить влияние каждой причины на результат и, в конечном итоге, выбрать причины, которые вы хотите контролировать.

Карта процесса

Карта процесса - это, по сути, блок-схема конкретной системы, на которой показаны все ее входы и выходы. Он лучше всего работает в таких областях, как обрабатывающая промышленность, где у вас есть четко определенный процесс с отдельными этапами, которые проходит каждый продукт.

Составление карты процесса включает в себя рассмотрение каждого шага процесса один за другим и перечисление всех возможных влияний. В реальной производственной среде это может включать присутствие на производственной линии и просмотр системы, а также заметки по мере прохождения процесса.

Карта процесса очень эффективна для обеспечения учета всех шагов и влияний в системе. Определив карту процесса, вы можете четко определить потенциальные причины и добавить их на свою диаграмму.

Мозговой штурм

Мозговой штурм - довольно распространенный инструмент, используемый в современном бизнесе. Вместо того, чтобы самостоятельно рассматривать все факторы диаграммы рыбьей кости, включите в процесс других. Работая в одиночку, человек может упустить одни области и полностью упустить другие.

Сессия мозгового штурма должна быть четко определенной встречей с участием проблемных ролевых игроков. Кто-то должен вести сессию, принимая к сведению идеи, предложенные членами команды, и выделяя время для обсуждения вопросов, по которым отсутствует консенсус.

Ключ к успешной сессии мозгового штурма - сбалансировать структурированную встречу и обеспечить обсуждение всех соответствующих тем. Основным результатом сеанса мозгового штурма будет список причин, которые нужно ввести в диаграмму «рыбья кость».

После того, как ваша диаграмма «рыбья кость» завершена, убедитесь, что следующие шаги понятны всем членам команды.Это может включать делегирование задач другим членам и установление четких сроков для принятия последующих мер.

Советы по перспективному планированию:
  • Если вы не уверены, какие причины следует исследовать, сотрудничая с членами команды, вы можете разработать матрицу причин и следствий. Таким образом, причины ранжируются от наиболее важных к наименее важным в зависимости от опыта команды.
  • Если вы заинтересованы в устранении первопричины проблемы, а не только в ее симптоме, можно применить метод «5 причин» для более глубокого погружения.

Работа над диаграммой Fishbone в удаленной команде

Диаграммы

Fishbone более эффективны, когда в их создании участвует несколько человек. Для многих, кто работает удаленно или работает в группах в разных местах, этого может быть трудно. Вы можете попробовать интерактивную доску Miro для совместной работы над диаграммой «рыбья кость» в режиме реального времени. Вы можете использовать готовый шаблон схемы рыбьей кости вместе со встроенными функциями видео и аудио без необходимости в дополнительном программном обеспечении.

Советы по сотрудничеству:
  • Цветовое кодирование может использоваться, чтобы помочь дифференцировать идеи в разных группах.
  • Используйте функцию рамки, чтобы представить диаграмму рыбьей кости и легко экспортировать результаты в формат PDF или jpg.

Заключение

В любой ситуации, когда вам нужно понять все факторы, способствующие этому, может помочь диаграмма «рыбья кость». Не увлекайтесь попытками сделать что-то быстро, пока не поймете всю систему.Найдите время, чтобы подготовить диаграмму «рыбья кость» и убедиться, что выполняемая вами работа затрагивает ключевые аспекты и повышает ценность.

,

Simple Ishikawa Diagram Maker - создайте красивую диаграмму Ishikawa

Простая программа для создания диаграмм Ishikawa, которая помогает создавать диаграммы Ishikawa с помощью бесплатных шаблонов. Быстро и легко создавайте диаграммы Исикавы за считанные минуты.

Узнайте, почему Edraw является самым простым и простым, но в то же время самым мощным средством создания диаграмм Исикавы: Загрузите его сейчас.

Простой конструктор диаграмм Исикавы - создайте красивую диаграмму Исикавы

Создатель диаграмм

Edraw ishikawa профессионально разработан, чтобы показать причины определенных событий с помощью визуальных диаграмм.Эта задача стала довольно простой благодаря умным символам и разнообразным примерам. Даже новички могут без труда создавать диаграммы качества презентации. Это действительно несложно для людей, уже знакомых с другими приложениями Microsoft, такими как Word или Excel, так как интерфейс достаточно привычный. Пользователям просто нужно просто перетаскивать фигуры, выбирать встроенные разработанные темы и автоматически делиться готовой схемой Исикава в презентации или PDF только от один клик.

Особенности устройства Ishikawa Diagram Maker

Умные предопределенные формы Ишкавы

Edraw предлагает набор умных фигур для мгновенного рисования диаграмм Ишкавы. Они прикреплены к точкам соединения, поэтому вы можете очень быстро соединять и раскладывать фигуры. После того, как диаграмма закончена, вы можете перемещать ее целиком за 1 действие.

Шаблоны и примеры схем Rich Ishkawa

Многие удивительные шаблоны и примеры диаграмм Ишкавы включены в программу или размещены в Интернете.Начать с шаблонов и примеров действительно довольно просто.

Полная совместимость с программами MS

В Edraw диаграмму Ишкавы можно экспортировать в PowerPoint одним щелчком мыши. Пользователи также могут вывести файл во многие другие форматы, включая doc, pdf, jpg и так далее.

Условные обозначения в виде рыбьей кости

Использование диаграмм Fishbone для анализа причин

Примеры и шаблоны диаграмм Fishbone

,Диаграмма

Исикавы | Бесплатные шаблоны диаграмм Исикавы

Программное обеспечение для создания схем All-in-One

Ментальная карта и инструмент мозгового штурма

Профессиональный инструмент для построения диаграмм Ганта

Создание организационных диаграмм с интерактивными данными

Сделайте вашу инфографику особенной

Компонент ActiveX Office Viewer

,

Смотрите также

 
Поиск по сайту

 

Популярные уроки

Бесплатная программа Frontpage для создания сайтов  

Структура страницы сайта  

Как создать главную страницу сайта 

Как установить язык сайта  

Как создать макет веб-страницы в программе Frontpage

Как создать шапку для сайта

Просмотр сайта в разных браузерах

Как разместить текст на сайте

Возможности Frontpage

Как задать фон страницы сайта в Frontpage

Как вставить видео на сайт

Как создать новые страницы сайта в Frontpage

Как сделать бегущую строку в html

Как разместить сайт в интернете

 Наверх >>  

         

Школа Продающих Сайтов Андрея Громова © 2012-2020 г.

Копирование материалов сайта запрещено.

Написать письмо

Карта сайта, XML.